网页设计师沟通话术 第1篇
也许你不相信，大多数传统行业客户在听你的设计提案的时候，根本搞不清你在干嘛，他们关注的是你的语言流畅程度，关注你用什么笔记本电脑，关注你的着装，关注你的自我介绍……直到，对，直到你提及他们的产品名称，价格，市场占有率，利润率，品牌影响程度和深度的时候，他们的耳朵才会竖起来。
设计师放了太多精力在我们的设计过程中了，其实客户更关心的是“你这个设计究竟是怎么得来的？”“为什么要这么设计？”“用了这个设计产品就能好卖么？”“你的设计为什么这么贵？” — 好了，这同你去旅游一样，如果景色不磅礴，路途不遥远，人烟不稀少，文化不异域，你会认为旅行的意义没有那么的厚重。
网页设计师沟通话术 第2篇
上述场景我相信每个设计师都遇到过，这样的场景还是属于一种比较理想的状态，更有甚者会遇到提无理要求和无法被理解的，诸如：「我要五彩斑斓的黑」、「这里的字放大一点的同时再小一点」、「我也不知道，就是看起来怪怪的」等等，最后陷入设计师不停地返稿修改、甲方/业务一直得不到想要的结果这样两者都非常痛苦的地步
那么为什么会变成这样呢，首先是业务方是在凭自己的感觉聊设计，其次设计师同样也在凭感觉聊设计，而对话中最常出现的词汇就是「我感觉…」、「我认为…」或者「我觉得…」，由于此类场景甲方/业务方地位占据上风，所以这样一般设计师都被沦为执行者的下场，往往直接导致的结果是：
网页设计师沟通话术 第3篇
有部分刚被一脚踢进社会的设计师，不小心误入了山寨的路线，认为“引导客户”就是和客户“搞关系”，有部分很不幸，真的搞出了关系。。。。。。陪吃陪喝，风花雪月其实不是我们设计师的擅长，也不必要。
设计师必然是需要一些格调的，你和客户打成一片其实也未必就能让他对你的设计俯首称臣，设计需要交际，但是也需要挑客，你不能是个菜就捡进篮子里 — 我这么说确实现实了点，但现实远比这还卑鄙。
如果你坚持要做设计行业的口碑，就绝对不要和山寨客户坐到一桌推杯换盏 — 但是我还是想赚他们的钱怎么办？请雇佣专业的商务人士出面解决你的尴尬。
网页设计师沟通话术 第4篇
信息传达是指设计师在日常沟通、工作交接甚至面试述职做报告中任何一个场景中，向他人阐述自己的观点、方案，如何使接收者清晰直白的接收到我们想要表达的信息，可以试试非常著名且有效的结构化表达工具——SCQA模型。这个模型是麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出来的，而这个模型可以套用在业务表达、书面表达以及述职任何场景当中；S是指场景(Situation)，C是指冲突(Complication),Q是指问题(Question)，A是指解决方案(Answer)，这个模型的核心是：首先形成良好的沟通氛围，然后带出冲突和疑问，最后提供可行的解决方案
具体如何使用这个模型，以及如何应对述职面试等场景可以通过我以往的文章中了解：
网页设计师沟通话术 第5篇
「有效沟通」是指有效的把信息以明确的目的传递给对方，与对方达成共识并付诸行动的过程。关键词是「有效」，什么是有效，只有对方真正知道你表达的东西了，并且把异议的地方消除最后达成共识一个圆满的结果，这样才能算一整个有效的沟通。而有效沟通可以分为七个步骤来实施：
这里还是用业务方买电钻的例子来举例，第一步确认目的：业务方想往墙上挂一幅画；第二步做好事先准备：测量画的尺寸大小，了解墙面的材料构造；第三步确认需求：业务方到底是想要买一把电钻还是想要把画挂墙上；第四步阐述观点：要把画挂墙上不一定用钉子，也可以用挂钩、胶水等；第五步处理异议：为了不破坏墙面可以用挂钩的方案把画挂到墙上；第六步达成协议：业务方认同不破坏墙面的方案，并且人力经济成本买挂钩成本小于买电钻；第七步共同实施：业务方购买挂钩提供资源，设计师把画挂到墙上，达成双方满意的结果这整一个链路就属于完整的有效沟通的过程，在业务交流中设计师按照这样的步骤去有效沟通，这样既能快速高效的解决问题，也可以避免在一些沟通过程中踩雷遇坑
网页设计师沟通话术 第6篇
想要口吐金言，还需肚里有墨。日常工作中往往会有人向你提出质疑：你这里为什么这样设计？很多初中级设计师往往回答不出来，然后支支吾吾说：「就…就因为…因为好看啊！」这样的回答很难让人认为这个设计师是专业的，所以设计师补充相关的设计理论知识是一件非常有必要的事情。比如有人问你这两个模块为什么你设计的时候把它们放那么近呢？你说「这两个模块功能信息表达上是一致的，根据格式塔原理相似性和接近性，功能信息趋于相似的放在一起，使它们在视觉上趋于一个整体，这样既能让界面功能清晰易懂，又不至于杂乱无章，所以我把它们设计靠得很近。」是不是比「因为靠近在一起更好看。」这样的回答更加让人觉得专业和信服呢？这样的对比下，后面的答案是否就显得苍白无力呢？
举例用「天猫闪降」这个产品来分析，向业务方/老板/甲方阐述自己的设计理念，看看不同 Level 的设计师是如何对这个页面进行简单分析阐述的：
网页设计师沟通话术 第7篇
客户一定是有底线的，你的设计不能太好，也不能太坏，不能太贵，也不能太贱，这是一个拿捏的过程。如何了解客户的底线？去拜访客户，去到他的地盘看他的山头插的什么旗。
公司的规模，人员的素质，前台的相貌，会议室多大，客户的西装什么牌子，他们的市场在哪里，他们是否有专业的产品经理…这一切都在透露着客户的底线和心理价位，最重要的，还有对设计的认知程度。
甲方与你直接对接的人，是对方的一把手，还是只是经办人？如果只是经办人，他是什么样的职位？在甲方单位中占据多少重量？他经办该项目是身负重担势必圆满完成否则有身家性命的风险，还是只想敷衍了事应付他们boss？甚至，该经办人是否潜规则了一点回扣？
有时候你的客户并不是一手客户，他的背后还有人，因此你还要深入的观察和询问真正对设计有着决定和执行权的那层，或许他们的信息才是真正需要在设计中实践的部分 — 所以我强调，对于设计合作的引导应该从最高层的领导开始，或者从对项目有着决定意义的单位开始。
这都是些什么？这与项目有关吗？这与设计师有关吗？答案是：有！而且这些问题应该是设计师在项目着手前应当去了解的事情。所谓设计师，是那个站在时代前沿，必须具备敏锐洞察力的职业，他们应该具备鹰一般的眼睛，随时注视着周围环境的瞬息万变。
某设计师曾经手过这样一个网站设计项目，经办人有着很多甲方那不可一世傲慢，丝毫不听取设计师的专业性建议，从项目一开始便对乙方有着敌对情绪，这样对项目的开展是很不利的。尔后设计师获取到这样的信息：对接人是甲方该项目的项目经理，曾说服其boss开展该项目，遂找到设计方进行项目开发。那这代表着什么？他属于什么类型？他希望得到什么，害怕发生什么？很显然，如果这项目搞砸了，他必当身败名裂，这就是他所害怕发生的。此时，本来设计师只用针对情况稍加引导便能水到渠成，可该客户极其主观，仍是一意孤行，他的很多决策甚至触犯了很多设计的大忌和原则。
此时，放在设计师面前的只有两条路，一是继续抗争，可这条路如果把握不当，轻者延误项目进度，加重双方的敌对情绪，重者遭到投诉甚至导致项目终止。二是逆来顺受，你爱怎么做，我就怎么做，只要项目顺利验收，无非就是多搞出了个垃圾项目而已。
对，垃圾项目，相信每一个设计师都不愿意这样的事情发生，那么，此时他该如何去抗争，如何去扭转现状？
那日，设计师借双方闲聊的机会，推心置腹的说道：“我一年要经手很多的项目，搞砸一个，对我来说并没有什么，更何况如果项目正常验收，理论上我也不算做砸，而你不一样，我也在和你类似的公司工作过，也负责过很多项目，我很理解你现在的心情，我知道你也很想把项目做好，等等这些，是我结合多年的设计经验给你的针对性建议，很多都是有实际数据证明的，希望你能够听取……”
尔后，双方成了朋友，项目也顺利完成，后来甲方借助该平台，业务开展得如火如荼，当然这和甲方自身强大的实力与丰富的资源密不可分，这是后话。
从客户的角度出发，生活中也有不少的例子，比如你去餐馆吃饭，无良的餐馆的服务生总是会推荐餐牌上的招牌菜多半是价格昂贵的，而有一点同理心的餐馆会从客户角度出发建议你点什么，点多少，甚至我还遇到过根据你的用餐目的来定制点菜和服务的。
同客户站在同一战线，是赢取客户信任的第一步，也是引导的第一个开端。
网页设计师沟通话术 第8篇
往往有时候会遇到非设计师向设计师提出质疑但又不知道原因出于什么的时候，就需要设计师去主动引导他人阐述观点并做出相应的处理异议，最后达成一致的协议
只要是发生了沟通这个行为，就一定会产生要求，换句话说，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力。所以在对方的价值和目的不明确模糊或者错误的时候，比如「我感觉怪怪的」、「这个设计我觉得不够好」这类问题都属于价值目的模糊不明确的问题，设计师应该帮助对方清晰价值和目的，或者帮助对方纠正目的和价值，而不是在知道对方的目的和价值错误或者模糊的时候还一味地顺从对方的要求执行
首先你要去找出对方提出质疑的核心关键所在，比如对方说「感觉怪怪的」，是哪里出了问题使对方产生了这样的感觉，能够通过设计直接影响人类感官判断的主要元素就是颜色或者排版，那么就去引导询问对方「是颜色出了问题还是排版有问题呢？」；找到核心关键后你需要给出这样设计的原因解释但不是狡辩，每个设计师在做设计的时候都有自己的思维和想法，这里你需要提出你的观点并且和对方探讨处理异议，最后达成一致的观点，如果本身设计出了问题再进行辩解就属于狡辩了。所以处理这类情况的沟通技巧就是：在确保自身设计没有问题的前提下，找出对方质疑的核心所在，帮助对方明确价值和目的，提出自己的观点和对方进行探讨，最后达成一致的观点
网页设计师沟通话术 第9篇
当然，你的客户未必都是不懂设计的，所谓没吃过猪肉也见过猪跑，如果你的客户花费了3个月，看尽了各种花俏的提案，参加了上百场的设计推荐会后，相信他的审美和设计理解也可以有一点改观和提升。那么，你在小处着眼的那些花花肠子不见得能起作用了，作为设计师，你至少应该保证自己的见识和作品是客户“意料以外”的，有时候引导客户的关键就在于作品创意和客户认知之间的落差。
如果可以的话，你想法了解一下共同争取客户的竞争对手的作品，找一找自己的差距，在任何方法都失效的情况下，也许问题就出在自己的身上，这是我们可以接受，并且要修正的。
网页设计师沟通话术 第10篇
什么叫强行引导呢？我相信客户方最有发言权，就是一个不怎么样的设计师和公司来推荐，或者不太成熟的内部团队做演示，设计出来的玩意外行看了都认为有点问题，他们自己还在说得眉飞色舞，什么“国际化风格”，“大气磅礴”，“精美绝伦”能用上的花言巧语全用上了，最后让人感觉像个小丑。
引导的过程中，从见面的第一刻起就回避客户的眼光，或者看得要把客户吃掉一样，客户一有意见就说“根据我们的成功经验，你的这个看法是。。。。。”,基本上这种作风的引导方式只会带来恶劣的反效果。自信应该表现在做人做事的细节和缜密，而不是行为和语言的攻击性上。
网页设计师沟通话术 第11篇
回想起刚进公司那段时间，周围的同事沟通交流都是一些「心智」、「钩子商品」、「行动点」等等各种晦涩难懂的词汇，听得我一头雾水。所谓的专业名词话术，有一些属于行业内的专业名词，而有一些往往是某个公司或团体内部的专属名词，而了解这些名词话术的意义在于更好的与团队协作沟通和彰显自己的专业度，也就是我们通篇阐述的该如何去「吹」
作为设计师要会去销售自己，销售自己的设计，说的直白一些设计师就是另类的销售人员，只不过销售的产品是自己的设计方案罢了，向老板、业务方、甲方或者面试官销售自己和设计方案，都离不开怎么去「吹」，如何让他们对你的设计方案买单呢？就是专业化你的名词术语。就如同售卖面膜的销售人员，只是一味地向顾客说「咱们这个面膜功能是快速补水和保湿，真的很好用！」，这样下来的销售额远远不如「咱们这个面膜是将中分子玻尿酸注入到纯天然无污染的蚕丝面膜中，形成一道强大的锁水墙，阻止你面部的水分流失，长久使用会改善面部的鱼尾纹、法令纹等等，用过的顾客回购率都高的惊人，真的很好用，我自己都在用呢！」这样专业化的叙述所产生的销售额高。所以设计师要想向他人销售自己以及自己的设计方案，这些专业化的名词术语必须有一定量的储备，这样才能让你「吹」得更专业，让业务方/老板/甲方/面试官对你的专业能力得到认可和信任，才会为你设计方案买单
这些专业的术语可以通过一些设计平台如「站酷」等作品文章中浏览到，上述提及的书籍当中也有。当然，这其中有一个微妙的「度」，如何把握好这个「度」则需要设计师们自身去检验掌握；用得太过了，专业名词强加硬塞会让整个沟通过程尴尬无比，还会引起他人的反感，觉得你这个人就是在「装逼」；但是掌握好了用得恰到好处，不仅会博得他人的认可和信任，还会让自身体会到专业名词术语的好处，更加激励自身去研究探讨更多的知识；同时自己的设计方案得到认同买单，也能获得满满的设计成就感
网页设计师沟通话术 第12篇
与客户建立长期的合作关系，可以为设计师带来更多的项目机会，同时也有助于提高客户满意度。
完成项目后，提供一定期限的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
即使项目结束，也要与客户保持联系，了解客户的需求变化，为客户提供新的设计服务。
网页设计师与客户的沟通是一门艺术。通过了解客户需求、提供专业建议、确保沟通顺畅、保持客户参与以及建立长期合作关系，网页设计师可以实现与客户的共赢，为客户提供满意的设计服务。
网页设计师沟通话术 第13篇
想要说服别人，自己得有两把刷子，作为设计师在自己的专业领域就需要有一定的经验沉淀，这样才能让听者觉得有理有据从而信服。设计师接到业务需求的第一时间不是动手就做，而是应该先对业务背景进行分析，挖掘业务背后的真正诉求，看清本质，推敲商业假设是否成立，再利用自己的专业能力最大化地转化为可执行的工作，而这些就需要设计师有一定的经验沉淀才能够做到
业务方买了一个电钻，是因为他缺一个电钻吗？不是，是因为他想在家里的墙上打一个洞；那业务方真的想要一个洞吗？不是，是因为他想在里面钉一个钉子；那业务方真的是想要一个钉在墙里的钉子吗？不是，他只是想挂一幅画；那挂一幅画的话，只需要一个挂钩就可以了。业务方最初想要一个电钻，但是你用一个挂钩解决了问题，这是深藏在表面行为下的真实需求，作为一个优秀的设计师，是需要用你的经验和专业去帮助业务方解决问题的，多去想一层真正想要什么，背后的目的是什么，才能提出最有效的解决方案